砂絵セットに関するよくあるお問い合わせ

本ページは、砂絵商品の自主回収に関して、ご質問と回答をまとめたものです。
砂絵セットに関するよくあるお問い合わせにつきましては、
恐れ入りますが、こちらのページをご覧ください。

また、本件に関するお知らせおよび最新情報につきましては、
下記ページをご確認ください。

・自主回収のお知らせ（2026年3月9日公表）
https://www.silverback.co.jp/news/20260309/

・自主回収に関するご案内（最新情報）
https://www.silverback.co.jp/use/sunae_recall/

①どの商品が回収対象ですか？

以下の商品が回収対象となります。

・カンタン！たのしい！ゆめかわ砂絵セット （ISBN：9784861488740）
・カンタン！たのしい！どうぶつ砂絵セット （ISBN：9784861488726）
・カンタン！たのしい！きょうりゅう砂絵セット（ISBN：9784861488719）
・カンタン！たのしい！水の生きもの砂絵セット（ISBN：9784861488733）
・魔法のさらさら砂絵セット（ISBN:9784861488078）

対象商品をお持ちの場合は、ご使用を中止しお問い合わせ窓口までご連絡ください。

②いつから販売されていた商品ですか？

対象商品の販売期間は以下の通りです。

————————————————–
⚫︎2022年11月 ～ 2026年2月
————————————————–

③どこで購入した商品でも対応してもらえますか？

店舗・オンラインショップ等、購入場所に関わらず回収および返金対応を行います。

④回収対象ではない商品は安全ですか？

回収対象外の商品については、別工場で製造されており、国内検査機関による検査の結果、日本の法令基準に適合していることを確認しております。
なお、ご希望のお客様には返金対応を行います。

⑤レシートも商品も手元にない場合

例えばネットショップなどのご購入履歴や画像などでも対応させていただいております。
（お手元にある商品は使用済みの物や商品の一部でも結構です）もし、いずれもない場合は、
誠に申し訳ございませんが返金については承ることができません。
ご了承ください。

⑥触っただけでも危険ですか？

一般的にアスベストは、粉じんとして空気中に舞い、それを長期間吸入することにより健康影響が生じる可能性があるとされています。

通常の使用や短時間の接触によって、直ちに健康影響が生じる可能性は低いと考えられております。

⑦健康被害について

アスベストによる健康被害につきましては、潜伏期間が長期にわたるとされており、現時点で健康への影響の有無を判断することはできない状況です。
そのため、弊社から「大丈夫」「大丈夫でない」といったご回答をすることができかねます。
恐れ入りますが、厚生労働省のQ&Aをご参照いただきますようお願いいたします。
アスベスト（石綿）に関するＱ＆Ａ ｜厚生労働省

当然のことながら、将来的に弊社商品によるアスベスト被害が発症した場合には個々の発生した症状、状況に応じて当然、補償させていただきます。
そのことを重く受け止め関係省庁へ報告とともに、商品回収とさせていただいております。

⑧ 将来的な健康被害について

将来的に弊社商品によるアスベスト被害が発症した場合には個々の発生した症状、状況に応じて当然、補償させていただきます。

⑨どうしてアスベストが混入したのか

今回、含有が確認されたアスベストについて、天然の砂や鉱物ではごく微量に確認されること自体珍しくないものと国内検査機関より情報を得ております。

今回、国の基準値を超える含有があったことが確認されたため関係省庁へ報告し、
商品回収とさせていただいております。

⑩アスベストの含有率について

一部のカラー砂から国の基準（0.1％）を超えた0.13％～1.01％の含有率が確認されました。

⑪どの程度の含有なら大丈夫なのか

大変心苦しい回答となりますが、
健康への影響や「どの程度であれば問題ないか」といった点につきましては、弊社から判断やご案内をすることができかねます。

恐れ入りますが、厚生労働省のQ&Aをご参照いただきますようお願いいたします。
アスベスト（石綿）に関するＱ＆Ａ ｜厚生労働省

⑫窓口相談について

長期のフォローアップの窓口についての設置は今後、フリーダイヤルの設置等検討中です。
大変恐れ入りますが、現在（2026年3月13 日）は、下記お問い合わせ窓口までお願いいたします。
※2026年4月1日にフリーダイヤルを設置いたしました。

⑬検出されたアスベストの種類　

自然由来の鉱石から検出される【トレモライト】となります。

⑭どこに問い合わせればよいですか？

以下の窓口までお問い合わせください。

株式会社シルバーバック

メールアドレス：
info@silverback.co.jp

※現在、製品回収に関するお問い合わせを多数いただいておりまして回答までにお時間を要しております。
ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

なお、厚生労働省のQ＆Aもご参照ください。
アスベスト（石綿）に関するＱ＆Ａ ｜厚生労働省
も参照ください。

(3月13日追記)