弊社商品の自主回収に関するお知らせ（4月3日追記）

※本件に関するよくあるご質問および最新情報につきましては、
恐れ入りますが、下記ページをご確認ください。

■ お問い合わせメールの不達およびご返信未着について（4月3日追記）
■フリーダイヤル設置いたしました。（4月1日追記）
■自主回収「魔法のさらさら砂絵セット」につきまして（3月19日追記）
■お詫び：ご回答までにお時間を頂戴しております。（3月11日追記）

よくあるご質問（Q&A）はこちら

お問い合わせ窓口

平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が販売しております「砂絵」シリーズの一部商品につきまして、
複数の国内の専門検査機関による分析を実施した結果、
一部の検査において日本の基準値（0.1％）を超えるアスベストの含有が確認されました。

お客様ならびに販売店様、お取引先様をはじめ関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

対象商品

以下の商品について、基準値を超えるアスベストの含有が確認されたため、自主回収を実施いたします。

・カンタン！たのしい！ゆめかわ砂絵セット （ISBN：9784861488740）
・カンタン！たのしい！どうぶつ砂絵セット （ISBN：9784861488726）
・カンタン！たのしい！きょうりゅう砂絵セット（ISBN：9784861488719）
・カンタン！たのしい！水の生きもの砂絵セット（ISBN：9784861488733）

また、同工場で製造の絶版商品1種「魔法のさらさら砂絵セット(ISBN：9784861488078）」を含む
計5商品を回収対象としております。

今後の対応について

弊社では本件を重大に受け止め、関係行政機関への報告を行うとともに、対象商品の自主回収を実施いたします。

対象商品をお持ちのお客様におかれましては、
ご使用を中止していただき、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
返品および返金につきましては、弊社にて責任をもって対応させていただきます。

■返品・返金について
返品およびご返金をご希望の場合は、
恐れ入りますが下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせについて
本件につきまして、ご不明な点やご不安な点がございましたら、
下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ窓口

株式会社シルバーバック
電話番号：

・0120-158-153
【受付時間：土日祭日を除く10:00〜17:00】※2026年4月1日設置

・03-5367-9081
【受付時間：土日祭日を除く10:00〜17:00】

メールアドレス：info@silverback.co.jp

※現在、製品回収に関するお問い合わせを多数いただいておりまして回答までにお時間を要しております。
ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

返品までの商品保管方法について（お願い）

お手元に対象の「砂絵」商品をお持ちの場合は、ご使用を中止していただき、
返送までは以下の方法で保管をお願いいたします。

ビニール袋等に入れ、テープ等でしっかりと封をして保管してください。
なお、ごみ等で廃棄しないようにお願いします。

また、砂や粉状のものがこぼれた場合には、掃除機で吸い取ることは避けてください。
粉じんが舞い上がる可能性があるため、濡れた布やペーパータオル等で静かに拭き取るようお願いいたします。

ご不明な点、ご不安な点等ございましたら、上記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
また返品およびご返金につきましても同窓口へお問い合わせくださるようお願いいたします。

安全性が確認されている商品について

以下の商品につきましては、上記製造工場とは別の工場で製造されており、国内検査機関による検査の結果、日本の法令基準に適合していることを確認しております。
また、検査結果については労働基準監督署へ報告済みです。

・カンタン！たのしい！砂絵セット マイメロディ （ISBN：9784861489334）
・カンタン！たのしい！砂絵セット ハローキティ （ISBN：9784861489327）
・カンタン！たのしい！砂絵セット はぴだんぶい （ISBN：9784861489358）
・カンタン！たのしい！砂絵セット シナモロール （ISBN：9784861489341）

なお、これらの商品につきましても、ご希望のお客様には返金対応をさせていただきます。

再発防止について

弊社では現在、原因の究明を進めるとともに、原材料および製造工程の管理体制の見直しを含めた品質管理および安全管理体制の強化を進めております。
今後はより一層の品質管理の徹底を図り、安心してご使用いただける商品づくりに努めてまいります。

改めまして、このたびはお客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

※現在、製品回収に関するお問い合わせを多数いただいておりまして回答までにお時間を要しております。
ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

2026年3月9日
株式会社シルバーバック

砂絵セットに関するよくあるお問い合わせは、下記よりご確認ください。