目次
本件の概要
本件につきましては、2026年3月9日に自主回収のお知らせを公表しております。
詳細は下記よりご確認ください。・自主回収のお知らせ（初回発表）
https://www.silverback.co.jp/news/20260309/
追記・更新情報
■ お問い合わせメールの不達およびご返信未着について（4月3日）
現在、本件に関するお問い合わせにつきまして、
弊社からのご返信メールが一部のお客様へ正常に届かず、配信エラーとして戻ってくる事象が発生しております。
特に、
@hotmail.com
@hotmail.co.jp
@outlook.com
@yahoo.co.jp
などのメールアドレスにおいて多く確認されておりますが、
その他のメールアドレスでも同様の事象が発生する場合がございます。
また、弊社からご返信を差し上げているものの、
お客様からのご返信が確認できないケースも多く見受けられます。
大変お手数をおかけいたしますが、弊社からのメールが届いていない場合やご返信がない場合には、
迷惑メールフォルダや受信設定のご確認をお願い申し上げます。
それでもメールが確認できない場合には、誠に恐れ入りますが、
再度メールにてお問い合わせいただくか、お電話でご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
（4月3日追記）
■フリーダイヤル設置いたしました。（4月1日）
本件に関しまして、お客様からのお問い合わせやご相談に対応させていただくため、
フリーダイヤルを設置いたしました。
お客様のご不安やご心配に少しでも寄り添い、安心してご相談いただけるよう努めてまいりますので、
ご不明な点やご不安な点等がございましたら、ご連絡ください。
ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
(4月1日追記)
0120-158-153
【受付時間：土日祭日を除く10:00〜17:00】
※4月1日設置
■自主回収「魔法のさらさら砂絵セット」につきまして（3月19日）
すでに自主回収を実施しております「魔法のさらさら砂絵セット(ISBN：9784861488078）」につきまして、
検査の結果、国の基準値を超える数値が確認されましたことから、
引き続き回収対応を進めて参ります。
なお、本件につきましては、関係省庁へも報告のうえ対応を行っております。
一部のカラー砂から国の基準（0.1％）を超えた0.15％～0.37％の含有率が確認されました。
(3月19日追記)
■お詫び：ご回答までにお時間を頂戴しております。（3月11日）
現在、大変多くのお問い合わせを頂戴しており、ご回答までにお時間を頂戴しております。
お客様にはご不便とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
いただきましたお問い合わせにつきましては、順次、誠意をもって対応してまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(3月11日追記)
砂絵セットに関するよくあるお問い合わせ
本件に関するよくあるご質問につきましては、
恐れ入りますが、下記ページをご覧ください。
・よくあるご質問（Q&A）
https://www.silverback.co.jp/use/sunae_faq/
お問い合わせ窓口
株式会社シルバーバック
電話番号：
・0120-158-153
【受付時間：土日祭日を除く10:00〜17:00】※2026年4月1日設置
・03-5367-9081
【受付時間：土日祭日を除く10:00〜17:00】
メールアドレス：info@silverback.co.jp
※現在、製品回収に関するお問い合わせを多数いただいておりまして回答までにお時間を要しております。
ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。